Обращение
Звонок, письмо, Telegram или чат на сайте — как удобнее. Достаточно описать, что не работает.
Абонентская поддержка рабочих мест
Удалённое обслуживание компьютеров в Казани: что входит, сколько стоит, как устроено
Если в офисе нет своего системного администратора, мелкие поломки обычно чинит тот, кто «лучше всех разбирается», — и откладывает ради этого собственную работу. По договору с A1 Support эти заявки уходят инженеру, который подключается к компьютеру по сети и доводит каждую до результата.
Учтите заранее: в республике у нас нет офиса, и на место инженеры не приезжают. Обслуживание идёт только через удалённое подключение, которое сотрудник подтверждает на своём экране.
- 1 000 ₽ за машину, начиная с шестой — 500 ₽
- Число заявок за месяц не ограничено
- Поддерживаем офисы с 2006 года
Объём работ
За что именно инженер отвечает по договору?
За всё, что происходит с программной частью рабочих мест из перечня. Сотрудник пишет или звонит, а дальше задача наша, пока не будет решена.
- Windows, драйверы, обновления и мешающие работе сбои системы.
- Офисные программы, почтовые ящики, браузеры.
- Принтеры и МФУ: печать, сканирование, общий доступ.
- Учётные записи: рабочее место для новичка, закрытие доступа ушедшему.
- Подключение к базам 1С и к сети компании, проверка VPN.
- Копирование важных файлов в облако — по 1 ГБ на каждый ПК из договора.
- КриптоПро и токены, восстановление ЭДО после обновлений.
Стоимость
Сколько придётся платить за наш офис?
Формула одна: первые пять компьютеров — по 1 000 ₽, остальные — по 500 ₽, но договор не бывает дешевле 5 000 ₽ в месяц. Несколько примеров:
| Компьютеров в перечне | Как получилась сумма | Платёж в месяц |
|---|---|---|
| 3 | Действует минимальная сумма договора | 5 000 ₽ |
| 8 | Пять по 1 000 ₽ и три по 500 ₽ | 6 500 ₽ |
| 12 | Пять по 1 000 ₽ и семь по 500 ₽ | 8 500 ₽ |
| 20 | Пять по 1 000 ₽ и пятнадцать по 500 ₽ | 12 500 ₽ |
| Сервер | Добавляется к любому из вариантов | от 1 200 ₽ |
Формула одинакова для офиса в Казани и для точки в любом районе республики. Ноутбуки сотрудников, которые работают из дома, входят в перечень на тех же условиях, что и офисные машины. Как строится такое сопровождение в группе, можно прочитать в разделе как устроено абонентское IT-обслуживание в A1 Support.
Договор — с юрлицом или ИП, оплата безналичная, акты передаём по ЭДО. Из-за УСН суммы указаны без НДС; если вам нужен договор с НДС, пересчитаем по запросу.
Подключение
Как инженер попадает на компьютер и кто это контролирует?
Контролирует сотрудник, за чьим столом стоит машина. Без него сеанс не начнётся.
Разрешение
Инженер присылает запрос на подключение, сотрудник подтверждает его у себя.
Работа на виду
Каждое действие видно на экране; прервать сеанс можно в любую секунду.
Проверка вместе
Заявку закрываем, когда сотрудник сам убедился, что всё снова работает.
Без абонентской платы
А если сбои у нас раз в квартал — договор всё равно нужен?
Не обязательно. При редких задачах выгоднее заказывать работу по факту. Самые частые разовые заказы:
- подготовка компьютера к электронной подписи, ЕГАИС или торговой площадке — 1 500 ₽ за каждую задачу;
- поиск причины медленной 1С с замерами — от 2 000 ₽;
- прочие задачи — цену называем до подключения, а не после.
Если таких заказов набирается несколько в месяц, абонентский договор обычно оказывается спокойнее и для бюджета, и для сотрудников.
Филиалы в столицах
У нас есть офис в Москве. Его можно обслуживать с приездом специалиста?
Да, только в Москве и Санкт-Петербурге: там у группы есть инженеры, которые приезжают к клиентам. Для таких подразделений действуют отдельные тарифы с выездами инженера для московских и петербургских компаний. Региональные рабочие места при этом остаются на удалённой поддержке и входят в тот же договор.
Детали
Ещё пять вопросов перед подписанием
Можно ли вызвать инженера на место, если офис в Набережных Челнах?
Нет. Своего офиса в регионе у нас нет, и к клиентам мы не ездим. Всё программное решаем по сети, для ремонта железа готовим задание местному мастеру.
Мы приняли трёх новых сотрудников. Что делать?
Сообщить нам: добавим их машины в перечень и подготовим рабочие места, а сумма пересчитается по той же формуле.
Почему сервер оплачивается отдельно?
Сервер — отдельная зона ответственности со своими ролями и резервными копиями. Его сопровождение стоит от 1 200 ₽ в месяц; именно 1 200 ₽ — когда сервер работает файловым хранилищем.
Что будет, если за месяц не случилось ни одной поломки?
Абонентская плата не меняется: вы платите за то, что рабочие места под присмотром и заявку можно отправить в любой рабочий день.
Кто может отправлять заявки от нашей фирмы?
Любой сотрудник, чей компьютер есть в перечне. Если удобнее, чтобы все обращения шли через одного ответственного, договоримся об этом при подписании.
Расчёт
Сколько компьютеров у вас в офисе?
Сообщите количество машин, наличие сервера и самую острую проблему. Пришлём сумму договора и предложим, с чего начать. Отвечаем с 09:00 до 19:00 — по московскому, то есть по вашему, времени.